información y políticas
Cada mueble lo hacemos especialmente para ti, con maderas nobles, materiales naturales y recuperados. ¡Nada en serie! Por eso cada pieza es única y puede tener detalles propios de la madera o los materiales utilizados.
Envíos:
🚚 Envíos a todo Chile
Sí, llegamos a todo el país, enviamos por pagar con empresas de transporte como Starken o Pullman Cargo.
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Los tiempos y plazos de envío dependen de la empresa de transporte asignada. Una vez despachado el pedido, dicha empresa es la responsable de coordinar la entrega directamente con el cliente.
Si tienes dudas o necesitas apoyo, podemos ayudarte con la gestión, o bien puedes comunicarte directamente con el proveedor de transporte utilizando el número de seguimiento (tracking) que enviaremos a tu correo electrónico.
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💰 Costo de envío
El despacho no está incluido en el precio del mueble (salvo promociones especiales). Tenemos convenio con empresas de transporte a todo chile y valores muy convenientes.
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Al momento de recibir:
En Muebles Pampa Austral nos tomamos muy en serio la satisfacción de nuestros clientes. Por eso, contamos con una garantía amplia y clara. A continuación, te explicamos cómo funciona:
🧾 Al momento de recibir tu pedido:
Es muy importante que un adulto responsable revise el mueble al momento de la entrega, tal como se realiza en cualquier tipo de comercio.
Si notas algún daño o problema, debes rechazar la entrega y no firmar la recepción a la empresa de transporte.
Al rechazarlo, la empresa de transporte está obligada a devolver el pedido a nuestro taller, y nosotros nos haremos responsables de repararlo o cambiarlo sin costo o molestia para ti.
Esto incluye cualquier daño ocasionado durante el traslado.
✅ Si ya recibiste y firmaste conforme:
Tu mueble sigue contando con la garantía legal vigente.
En este caso:
El mueble debe ser enviado por tu cuenta a nuestro taller para realizar el cambio.
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Políticas de Devolución – Muebles a Pedido
👉 Si el mueble no se encuentra en stock se considera fabricación a pedido.
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En Muebles Pampa Austral cada mueble es fabricado especialmente para ti, con las medidas, materiales y detalles que nos indiques.
Por eso, nuestras políticas de devolución funcionan de la siguiente manera:
1. Derecho a Retracto
Al ser productos personalizados, la Ley Pro Consumidor en Chile establece que el derecho a retracto de 10 días no aplica en este tipo de compras.
👉 Esto significa que no podemos recibir devoluciones por cambios de opinión, errores en medidas o en colores que ya hayan sido aprobados por el cliente.
💡 Recuerda: Todos nuestros muebles son fabricados a pedido y con materiales naturales, por lo que pueden presentar vetas, nudos o pequeñas variaciones propias de la madera.