información y políticas
Cada mueble lo hacemos especialmente para ti, con maderas nobles, materiales naturales y recuperados. ¡Nada en serie! Por eso cada pieza es única y puede tener detalles propios de la madera o los materiales utilizados.
Si tu mueble es a pedido, es fundamental que nos indiques tus preferencias: si lo deseas con un estilo más rústico o con terminaciones finas. También puedes especificar detalles particulares o, si lo prefieres, dejarnos esas decisiones a nosotros para trabajar bajo nuestro propio estilo y criterio.
Envíos:
🚚 Envíos a todo Chile
Sí, llegamos a todo el país, enviamos por pagar con empresas de transporte como Starken o Pullman Cargo.
Los tiempos y plazos de envío dependen de la empresa de transporte asignada. Una vez despachado el pedido y asignado un número de seguimiento, dicha empresa es la responsable de la carga y de coordinar la entrega directamente con el cliente.
Si tienes dudas o necesitas apoyo, podemos ayudarte con la gestión, o bien puedes comunicarte directamente con el proveedor de transporte utilizando el número de seguimiento (tracking) que enviaremos a tu correo electrónico.
💰 Costo de envío
El despacho no está incluido en el precio del mueble (salvo promociones especiales). Tenemos convenio con empresas de transporte a todo chile y valores muy convenientes.
Al momento de recibir:
En Muebles Pampa Austral nos tomamos muy en serio la satisfacción de nuestros clientes. Por eso, contamos con una garantía amplia y clara. A continuación, te explicamos cómo funciona:
🧾 Al momento de recibir tu pedido:
Es muy importante que un adulto responsable revise el mueble al momento de la entrega, tal como se realiza en cualquier tipo de comercio.
Si notas algún daño o problema, debes rechazar la entrega y no firmar la recepción a la empresa de transporte.
Al rechazarlo, la empresa de transporte está obligada a devolver el pedido a nuestro taller, y nosotros nos haremos responsables de repararlo o cambiarlo sin costo o molestia para ti.
Esto incluye cualquier daño ocasionado durante el traslado.
✅ Si ya recibiste y firmaste conforme:
Tu mueble sigue contando con la garantía legal vigente.
En este caso:
El mueble debe ser enviado por tu cuenta a nuestro taller para realizar el cambio.
Políticas de Devolución – Muebles a Pedido
👉 Si el mueble no se encuentra en stock se considera fabricación a pedido.
En Muebles Pampa Austral cada mueble es fabricado especialmente para ti, con las medidas, materiales y detalles que nos indiques.
Por eso, nuestras políticas de devolución funcionan de la siguiente manera:
1. Derecho a Retracto
Al ser productos personalizados, la Ley Pro Consumidor en Chile establece que el derecho a retracto de 10 días no aplica en este tipo de compras.
👉 Esto significa que no podemos recibir devoluciones por cambios de opinión, errores en medidas o en colores que ya hayan sido aprobados por el cliente.
💡 Recuerda: Los muebles fabricados a pedido y con materiales naturales, pueden presentar vetas, nudos o pequeñas variaciones propias de la madera.